Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales recogemos en thepinkagent.es, para qué los usamos, con qué base jurídica, quién más los recibe y qué puedes hacer al respecto. Está escrita para describir lo que este sitio hace realmente.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: SERMAN ILLES S.L.
• Nombre comercial: SERMAN Properties
• NIF: B57781452
• Domicilio social: Avenida Gaspar de Bennazar, 58, local 1, 07004, Palma de Mallorca, Illes Balears, España
• Email: contacto@thepinkagent.es

2. Qué datos tratamos

2.1. Datos que nos facilitas tú

Los formularios de este sitio recogen únicamente:

• Nombre.
• Prefijo telefónico internacional.
• Teléfono.
• Email, opcional: el formulario corto del inicio de la página no lo pide, solo el formulario largo del final.
• La aceptación de esta política mediante la casilla de verificación, junto con el momento en que se envía el formulario.

No te pedimos la ubicación de tu propiedad ni ningún otro dato del inmueble, ni tu DNI, ni datos bancarios. Tampoco pedimos datos de categorías especiales (salud, ideología, origen, etc.): te rogamos que no los incluyas en ningún campo.

2.2. Datos que se recogen sin que los escribas

• Tu dirección IP y tu user agent (la cadena con la que tu navegador se identifica e indica el sistema operativo del dispositivo). Llegan a nuestro servidor por el propio funcionamiento técnico de internet y quedan en los registros del alojamiento.
• Las cookies _fbc y _fbp de Meta, que son identificadores publicitarios. Solo se crean en tu navegador si aceptas las cookies de marketing.
• La dirección de la página desde la que envías el formulario.

La IP, el user agent, las cookies de Meta y la dirección de la página solo se transmiten a Meta si has aceptado las cookies de marketing. Si no las aceptas, no salen de nuestro servidor.

2.3. Registro de solicitudes no entregadas

Si el envío de tu formulario falla y tu solicitud no llega a nuestro buzón, dejamos constancia en el registro del servidor de tu nombre, tu teléfono y tu email, con el único fin de recuperarla y poder contactar contigo. Ese registro no incluye tu IP, tu user agent ni las cookies de Meta, y se elimina cuando la solicitud ha sido atendida.

3. Para qué tratamos tus datos y con qué base jurídica

Cada finalidad se apoya en una base jurídica distinta. Esto importa: si retiras el consentimiento para la publicidad, seguimos pudiendo atender la solicitud que tú mismo nos hiciste, porque no depende de ese consentimiento.

3.1. Atender tu solicitud como propietario

Contactar contigo por teléfono o por email, resolver tus dudas, valorar tu propiedad y prepararte una propuesta de servicio.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado, artículo 6.1.b del RGPD. No necesitamos tu consentimiento para esto: la base es tu propia solicitud.

3.2. Enviarte comunicaciones comerciales

Información sobre nuestros servicios inmobiliarios que no responda a una consulta concreta tuya.

Base jurídica: tu consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD, junto con el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento, y hacerlo no afecta a que sigamos atendiendo tu solicitud.

3.3. Medir la eficacia de nuestra publicidad

Saber qué anuncios de Facebook e Instagram traen solicitudes reales, mediante el Meta Pixel en tu navegador y la Conversions API desde nuestro servidor (apartado 10).

Base jurídica: tu consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI, prestado en el banner de cookies. Sin ese consentimiento no se activa nada de esto.

3.4. Cumplir obligaciones legales

Obligaciones contables, fiscales y, si llegas a ser cliente, las de prevención del blanqueo de capitales.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal, artículo 6.1.c del RGPD.

4. Quién recibe tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Sí intervienen los siguientes proveedores, sin los cuales el sitio no podría funcionar:

• EmailJS, servicio que envía el formulario desde tu navegador hasta nuestro buzón de correo. Es hoy el canal por el que nos llega tu solicitud, así que recibe tu nombre, tu teléfono y tu email. Actúa como encargado del tratamiento.
• Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel y Conversions API), únicamente si aceptas las cookies de marketing. Qué recibe exactamente y en qué forma se detalla en el apartado 10.
• Hostinger, proveedor del alojamiento web. Los datos residen en su infraestructura y quedan en sus registros técnicos de servidor. Actúa como encargado del tratamiento.

Además, comunicaremos datos a Administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal de hacerlo.

5. Transferencias internacionales

Parte de los tratamientos descritos implica transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo:

• Meta. Aunque el responsable para Europa es Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda), los datos pueden transferirse a Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos. Esa transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que Meta está adherida, y de forma subsidiaria en cláusulas contractuales tipo (artículo 46.2.c del RGPD).
• EmailJS. Su infraestructura puede estar total o parcialmente fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso la transferencia se ampara en las garantías del artículo 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo) o en la decisión de adecuación que corresponda al país de destino.
• Hostinger. Proveedor con sede en la Unión Europea. Si el alojamiento contratado situara los datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampararía igualmente en las garantías del artículo 46 del RGPD.

Puedes solicitar copia de las garantías aplicadas escribiendo a contacto@thepinkagent.es.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en contrato. Un año desde el último contacto contigo, salvo que antes nos pidas la supresión. Cumplido el plazo, se eliminan.
• Datos tratados con tu consentimiento para comunicaciones comerciales. Hasta que retires el consentimiento o pidas la supresión.
• Clientes. Durante la relación contractual y, una vez terminada, durante seis años (artículo 30 del Código de Comercio) y durante el plazo de prescripción de las obligaciones tributarias, con carácter general cuatro años (artículos 29 y 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria).
• Prevención del blanqueo de capitales: diez años. La intermediación inmobiliaria es una actividad sujeta a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Cuando llegamos a intermediar en una compraventa, la documentación de diligencia debida se conserva diez años desde el fin de la relación de negocio o desde la ejecución de la operación, y se suprime al cumplirse ese plazo.
• Registro de solicitudes no entregadas. Se elimina en cuanto la solicitud ha sido atendida.
• Cookies. La duración de cada una figura en la Política de Cookies.

Mientras corran los plazos legales de conservación, los datos quedan bloqueados y solo a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal y las Administraciones competentes, conforme al artículo 32 de la LOPDGDD.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos.
• Oposición: oponerte al tratamiento. Si te opones a recibir publicidad, dejamos de enviártela sin necesidad de que justifiques nada.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (artículos 7.3 y 13.2.c del RGPD), tanto el de las comunicaciones comerciales como el de las cookies de marketing. Retirarlo es tan fácil como haberlo dado y no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Tampoco impide que sigamos atendiendo la solicitud que nos hiciste, porque esa gestión se apoya en una base distinta (apartado 3.1).

Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@thepinkagent.es indicando qué derecho quieres ejercer.

No necesitas enviarnos copia de tu DNI. Basta con que podamos acreditar razonablemente que eres tú: por regla general es suficiente con que la solicitud llegue desde la misma dirección de correo o desde el mismo teléfono que nos facilitaste. Solo si nos quedan dudas razonables sobre tu identidad te pediremos información adicional, la mínima y proporcionada al caso, conforme al artículo 12.6 del RGPD, y te indicaremos cómo aportarla sin exponer más datos de los necesarios.

Responderemos en el plazo de un mes desde que recibamos tu solicitud, prorrogable dos meses más si es especialmente compleja, en cuyo caso te lo comunicaremos.

Para retirar o cambiar el consentimiento de las cookies de marketing, consulta la Política de Cookies.

8. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Te agradeceríamos que antes nos dieras la oportunidad de resolverlo escribiéndonos, pero no es un requisito previo.

9. Medidas de seguridad

El sitio se sirve exclusivamente por HTTPS y los envíos de formularios viajan cifrados. Se han adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y el riesgo del tratamiento.

10. Meta Pixel y Conversions API: qué hace exactamente este sitio

Este sitio usa dos mecanismos distintos de medición publicitaria de Meta. Los dos están condicionados a que aceptes las cookies de marketing.

10.1. Meta Pixel (en tu navegador)

Es un script de Meta que registra las páginas que visitas (evento PageView) y el envío del formulario (evento Lead). En este sitio no se carga por defecto: solo se inyecta si aceptas las cookies de marketing en el banner. Si las rechazas, el script no llega a descargarse y no se crean las cookies _fbc ni _fbp.

10.2. Conversions API (desde nuestro servidor)

Cuando envías el formulario, nuestro servidor manda el mismo evento Lead directamente a Meta, sin pasar por tu navegador. Este envío también depende de tu consentimiento de marketing: si no lo has dado, nuestro servidor no envía nada a Meta.

Cuando sí lo has dado, ese envío contiene:

• Tu nombre, email y teléfono convertidos a resumen criptográfico (SHA-256). Conviene ser claros: el resumen reduce la exposición, pero no anonimiza. Siguen siendo datos personales seudonimizados.
• Sin convertir: tu dirección IP, tu user agent, los identificadores _fbc y _fbp y la dirección de la página desde la que enviaste el formulario.

El evento del navegador y el del servidor llevan el mismo identificador para que Meta los cuente como una sola conversión y no como dos.

Meta trata además estos datos con sus propias finalidades y bajo su propia política de privacidad, disponible en facebook.com/privacy/policy.

11. Cambios en esta política

Si cambian los tratamientos, los proveedores o los datos que recogemos, actualizaremos esta política y la fecha de abajo. Última actualización: 8 de agosto de 2026.